FAQ

Du hast eine Frage? Hier findest du die häufigsten Antworten. Nicht dabei, was du suchst? Schreib uns über unsere Kontaktseite oder an office@kasabeauty.at – wir melden uns schnellstmöglich.

UNSERE Inhaltsstoffe

Gute Nachricht: Viele unserer Stylingprodukte, Shampoos, Conditioner und Treatments sind für Veganer:innen geeignet – allerdings nicht die gesamte Range. Die Liste unserer veganen Produkte findest du hier.

Die einzigen tierischen Bestandteile in unserer Range sind hochwertige Seiden-Aminosäuren aus Seidenraupen, Lanolin aus Schafwolle und Bienenwachs. Dabei kommen keine Tiere zu Schaden – einer der Gründe, warum wir ein PETA-akkreditiertes, tierversuchsfreies Unternehmen sind.

Abgesehen von Produkten mit hydrolysiertem Weizenprotein (für mehr Volumen und Pflege bei feinem Haar) ist unsere gesamte Range glutenfrei. Alle glutenfreien Produkte findest du hier.

Ja! Alle Produkte von ELEVEN Australia sind parabenfrei.

Den Begriff „Clean Beauty“ hast du sicher schon gehört. Anders als Inhaltsstoffe ist er nicht reguliert – jede:r definiert ihn etwas anders. Unsere Definition ist einfach:

Bei allem, was in unsere Flaschen kommt, halten wir uns an die globalen Vorschriften. Gilt ein Inhaltsstoff bei den Behörden als verboten oder bedenklich, ist er in unseren Produkten tabu. Manche Inhaltsstoffe haben einen schlechten Ruf – sind sie aber global konform, erfüllen sie einen Zweck: dass Produkte sicher bleiben und wirken.

Wenn du bei einem Inhaltsstoff unsicher bist, schreib uns – wir geben dir gern alle Infos.

Gute Frage! Einige unserer Produkte enthalten Silikone, die aus Sand gewonnen werden. Silikone sind vegan und glutenfrei. Sie sind leicht, fetten nicht und helfen, das Haar geschmeidig zu machen, zu entwirren, vor Hitze zu schützen, Frizz zu reduzieren und Glanz zu verleihen. Sie wirken schon in sehr geringer Konzentration und lassen sich beim Shampoonieren leicht wieder auswaschen.

Palmöl selbst verwenden wir nicht als Inhaltsstoff. Eine Handvoll anderer Inhaltsstoffe enthält jedoch Palmöl – dafür lassen wir uns vom Lieferanten ein RSPO-Zertifikat (Roundtable on Sustainable Palm Oil) vorlegen. So ist sichergestellt, dass das verwendete Palmöl immer aus nachhaltigem Anbau stammt.

Nein, kein Produkt unserer Range enthält synthetische Proteine. Wir verwenden natürliche Proteine aus Soja und Pflanzen.

Ja. Alkohole in der Haarpflege gibt es in vielen Formen – sie spenden Feuchtigkeit, glätten das Haar und helfen, Produkte zu stabilisieren und haltbar zu machen. Wie Wasser wirkt Alkohol außerdem als Lösungsmittel, das andere Inhaltsstoffe ins Haar transportiert.

Bei unseren Bürsten wollten wir beides: Pflege fürs Haar und volle Kontrolle beim Styling. Deshalb kombinieren wir tierleidfreie Wildschweinborsten (für die Pflege) mit Nylonborsten (für die Kontrolle).

Wo immer möglich, setzen wir auf native australische Inhaltsstoffe – etwa Quandong, Wüstenlimette und Wattle Seed im Miracle Hair Treatment oder australisches Macadamianussöl im Keep My Colour Treatment Blonde.

Leider wachsen nicht alle Inhaltsstoffe, die wir brauchen, in Australien – deshalb beziehen wir manche auch aus anderen Ländern.

Alle Produkte sind auf den pH-Wert von Haar, Kopfhaut und Haut abgestimmt. Unsere Shampoos liegen zwischen 5,5 und 6,5 – das öffnet die Schuppenschicht. Conditioner und Treatments liegen zwischen 3,0 und 4,5 und schließen die Schuppenschicht wieder, um das Haar zu versiegeln.

Wir verwenden eine Mischung aus synthetischen und natürlichen Duftstoffen. Unsere Erfahrung: Natürliche Düfte können mitunter mehr Reaktionen auslösen als synthetische, da synthetische Duftstoffe meist weniger Allergene enthalten. Trotzdem empfehlen wir bei allen Produkten vorab einen Patch-Test, damit du sicher sein kannst, dass sie zu deiner Haut und deinem Haar passen.

Unsere Flaschen, Tiegel und Dosen sind zu 100 % recycelbar. Wie du sie richtig entsorgst, hängt von deiner Region ab – wirf am besten einen Blick auf die örtlichen Richtlinien.

Blondes Haar braucht oft extra Feuchtigkeit. Unser blaubasiertes Treatment ist reich an Macadamiaöl, spendet Feuchtigkeit, pflegt das Haar und sorgt für gesunden Glanz.

ÜBER DIE PRODUKTE

Unsere Produkte durchlaufen umfangreiche Sicherheitsprüfungen und Tests. Uns liegen keine Hinweise vor, dass sie in Schwangerschaft oder Stillzeit unsicher wären. Da Schwangerschaft und Stillzeit aber medizinische Situationen sind, empfehlen wir, die Produktauswahl immer mit deiner Ärztin oder deinem Arzt abzustimmen.

Wir haben unsere Produkte auf keratinbehandeltem Haar getestet – sie sind sicher anwendbar. Wir empfehlen trotzdem, bei deiner Keratin-Marke nachzufragen, welche Nachpflege für deren Produkt am besten geeignet ist, da jede Formel eine spezielle Pflege erfordern kann.

Ja, alle Produkte von ELEVEN Australia sind für coloriertes Haar geeignet. Unsere patentierte Kombination aus Trideceth-9, PG-Amodimethicone und Trideceth-12 schützt die Haarfarbe vor dem Verblassen – selbst bei sulfathaltigen Produkten schirmt diese Kombination das Haar vor Farbverlust ab.

Regelmäßige Pool-Zeit kann das Haar strapazieren – es wird trocken und geschädigt. Halte es gesund und frisch mit dem Miracle Hair Treatment: ein tägliches Leave-in-Treatment, reich an Wüstenlimette, Quandong und Seiden-Aminosäuren.

Unsere fünf beliebten ELEVEN-Australia-Styling-Tiegel haben ein Farb-Update bekommen. Sobald die bisherigen Tiegel abverkauft sind, werden sie durch die neuen, kräftig-bunten ersetzt.

Formeln und Performance bleiben exakt gleich – alles, was du brauchst, und nichts, was du nicht brauchst! Der einzige Unterschied? Die bunte Verpackung. Warum? Weil sie im Badregal und in der Sporttasche einfach besser aussieht!

Unsere Produkte sind mit den meisten Extension-Arten kompatibel. Wir empfehlen aber, sicherheitshalber beim Hersteller deiner Extensions nachzufragen.

Unser Smooth & Shine Anti-Frizz Serum enthält Bio-Arganöl und bietet damit Hitzeschutz. Für optimalen Schutz empfehlen wir, das Haar vor dem Hitzestyling zusätzlich mit dem Miracle Hair Treatment vorzubereiten – es ist leicht und für alle Haartypen geeignet.

Unser Miracle Hair Treatment schützt bei Stylingtools bis zu 220 °C.

Unsere Treatments wirken schnell – wenige Minuten reichen für die volle Wirkung. Braucht dein Haar extra Pflege, verwende die Masken einfach 2–3-mal pro Woche.

Jede Haut reagiert anders auf Inhaltsstoffe und Düfte. Mit einem Patch-Test findest du am besten heraus, welche Produkte zu dir passen: Trage eine kleine Menge auf dein Handgelenk auf und warte 20 Minuten, wie deine Haut reagiert.

Sprich außerdem am besten mit deiner Friseurin oder deinem Friseur über die ideale Produktkombination – und lass bei Verdacht auf Allergien ärztlich abklären.

Wird das Miracle Treatment nach der Wäsche und laut Anleitung angewendet, hält der Hitzeschutz, bis das Haar das nächste Mal nass wird, gewaschen wird oder ein weiteres Produkt (z. B. Serum oder Spray) aufgetragen wird.

Sulfate

Gute Nachricht: Unsere gesamte Range ist frei von SLS & SLES! Dank neuer Technologie konnten wir Ende 2020 neue SLS- & SLES-freie Shampoos launchen. Auch alle anderen Produkte sind frei von diesen Inhaltsstoffen.

Ganz einfach: Jedes Shampoo trägt ein SF-Symbol auf der Vorderseite der Flasche.

Erwarte dieselbe Cremigkeit und gründliche Reinigung wie gewohnt. Wenn du aber den üppigen Schaum liebst: Wie bei allen sulfatfreien Shampoos musst du eventuell zweimal shampoonieren.

„Ich verwende diese sulfatfreien Formeln schon seit einiger Zeit. Alle meine Kund:innen lieben unsere Shampoos – und ich freue mich, dass ihre Favoriten jetzt sulfatfrei sind.“ – Joey Scandizzo, Co-Creative Director von ELEVEN Australia.

Versand & Retouren

Wir versenden mit der Österreichischen Post innerhalb Österreichs. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–4 Werktage. Alle Details findest du in unserer Versandinformation.

Innerhalb Österreichs berechnen wir pauschal EUR 4,10 pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von EUR 50,– liefern wir versandkostenfrei. Details in unserer Versandinformation.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der du den Status verfolgen kannst. Bitte gib der Sendungsverfolgung bis zu 48 Stunden, um verfügbar zu sein. Falls deine Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Versandbestätigung ankommt, melde dich mit Namen und Bestellnummer bei uns: office@kasabeauty.at

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Alle Details und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserem Widerrufsrecht. Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen, schick uns bitte zeitnah eine E-Mail mit Bestellnummer und einem Foto – wir finden eine Lösung: office@kasabeauty.at

Wenn etwas mit deiner Bestellung nicht stimmt, melde dich bei uns – wir kümmern uns darum und finden eine passende Lösung (z. B. Ersatz oder Erstattung, wo angebracht). Du erreichst uns unter office@kasabeauty.at oder über die Kontaktseite.